Un peu avant la sortie de l'offre Fairphone 3 de Commown, nous avons sondé les commowners qui utilisent le Fairphone 2 pour avoir une meilleure idée de la direction à prendre collectivement. Le taux de participation a été assez bon, nous supposons que ces résultats sont représentatifs.
Voici les résultats :
La dernière question du sondage permet de calculer le NPS.
Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure standardisé de la satisfaction des clients. Pour référence voici un graphe qui donne une idée de l’échelle :
NPS calculé à partir de la dernière question du sondage, pour l'offre Commown dans son ensemble (location Fairphone 2 et services) : 50 !
Il est intéressant de noter que nous mesurons le NPS aussi à la fin de chaque ticket du service client, glissant sur un mois, et il oscille alors entre 70 et 95 , donc encore meilleur que le NPS portant sur l'offre globale Commown ci-dessus.
Conclusion
Nous sommes heureux de voir qu'une large part des commowners sont prêts à continuer l'aventure, malgré les aléas du Fairphone 2. Nous allons donc renforcer nos efforts au niveau matériel et logiciel pour faire durer au maximum ces appareils.