Unsere Mitteilung zum Ende des Supports für FairphoneOS auf dem Fairphone 3/3+, die auf die Ankündigung von Fairphone folgt, hat bei euch viele Reaktionen und Fragen ausgelöst. Es handelt sich um ein wichtiges Ereignis für unsere Kund:innen und für das Leben unserer Genossenschaft.
Als Antwort auf eure Fragen bieten wir euch diese FAQ (Häufig gestellte Fragen) an. Sie soll die am häufigsten gestellten Fragen beleuchten und hoffentlich auch die beantworten, die ihr euch noch stellt. Diese FAQ kann sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln.
Viel Spaß beim Lesen! 
Allgemeines
Was muss ich tun?
Im Moment ist keine Handlung von eurer Seite erforderlich, außer: Beantwortet die Umfrage, die wir per E-Mail verschickt haben – aber nur, wenn ihr ein Fairphone 3/3+ bei Commown least und diese noch nicht beantwortet habt.
Aktuell sammeln wir eure Rückmeldungen, um zu sehen, wie unsere Kund:innen zu diesem Thema stehen. Ziel ist es, diesen Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten.
In den kommenden Wochen werden wir eine umfassende Kommunikation versenden, in der wir die weiteren Schritte je nach eurer Wahl erläutern.
Welche Folgen hat das Ende des Update-Supports für FairphoneOS?
Für Geräte mit Fairphone OS (Android mit standardmäßigen Google-Diensten)
Wenn ein Gerät keine Sicherheitsupdates mehr erhält, bedeutet das, dass neu entdeckte Sicherheitslücken im System nicht mehr behoben werden.
Auch wenn das Gerät weiterhin normal funktioniert, wird es mit der Zeit immer anfälliger für Angriffe.
Sicherheitsupdates dienen dazu, Sicherheitslücken zu schließen.
Ohne diese Updates können Angreifer:innen bekannte Lücken ausnutzen, um auf eure Daten zuzugreifen, Viren zu installieren usw. Da diese Schwachstellen öffentlich bekannt sind, lassen sie sich leicht ausnutzen.
Beispiel: Wird eine kritische Schwachstelle in der Bluetooth-Funktion entdeckt, könnte ein Angreifer eine Verbindung zum Bluetooth eures anfälligen Telefons herstellen und eure Daten abgreifen.
Um diese Sicherheitslücken zu schließen, die durch das Ende der Updates entstehen, gibt es zwei Möglichkeiten:
- Ihr könnt euer Fairphone 3/3+ auf /e/OS umstellen und euren aktuellen Vertrag behalten,
- oder zu einem neuen Gerät wechseln und einen neuen Vertrag abschließen (dadurch verfallt jedoch der über die Zeit angesammelte Rabatt).
Ist das Fairphone 3+ ebenfalls betroffen?
Ja, das Fairphone 3 und das Fairphone 3+ sind im Grunde dasselbe Gerät – nur mit verbesserten Kamerasensoren und Lautsprechern. Alles andere ist identisch.
Wenn ich mein Fairphone 3/3+ behalte, kann Commown es weiterhin warten?
Was die technische Wartung und Reparaturen betrifft, bleiben wir weiterhin unserem Ansatz der Nachhaltigkeit beim Fairphone 3 treu: Wir haben noch neue Ersatzteile auf Lager und weitere Teile, die auf eine mögliche Aufbereitung warten. Solange wir diese „Ressource“ haben, werden wir das Fairphone 3 so lange wie möglich am Laufen halten!
Zur Beruhigung: Wir liefern übrigens auch weiterhin Teile für das Fairphone 2!
Ich habe bereits /e/OS – was muss ich tun?
Falls ihr bereits /e/OS nutzt, betrifft euch das Ende des Sicherheitsupdate-Supports nicht: Euer Fairphone erhält weiterhin Updates von /e/OS (da sich das Ende des Supports nur auf Geräte mit Fairphone OS bezieht).
Apps und /e/OS
Was ist /e/OS? Ist es das Richtige für mich?
Falls ihr nicht genau versteht, was /e/OS ist, haben wir dazu einen Artikel verfasst.
Hier findet ihr unseren Vergleich zwischen /e/OS und einem klassischen Android-System.
Sind meine Apps mit /e/OS kompatibel?
Die meisten Apps sind mit /e/OS kompatibel, insbesondere mit dem bevorstehenden Android-15-Update, das in den nächsten Monaten für das Fairphone 3/3+ erwartet wird.
Es wäre fast überflüssig, eine Liste kompatibler Apps zu erstellen, denn die Regel lautet eher: „Außer in relativ seltenen Ausnahmefällen funktioniert alles.“
Tatsächlich basiert /e/OS auf Android, bietet aber einen besseren Schutz für eure persönlichen Daten.
Um euch über die bestehenden Einschränkungen zu informieren (denn es gibt welche), empfehlen wir euch, diesen Artikel zu lesen.
Wird meine Banking-App unter /e/OS funktionieren?
Was die kompatiblen Banken betrifft, gibt es eine Liste aller Banking-Apps und ihrer Kompatibilität, die von der /e/OS-Nutzer:innen-Community auf dem /e/OS-Forum gepflegt wird. Diese Liste findet ihr hier.
Das heißt natürlich nicht, dass es nie zu Rückschritten kommen kann. Falls eine App jedoch für 6 Monate nicht funktionieren sollte, könntet ihr in den meisten Fällen trotzdem über den mobilen Browser auf euer Konto zugreifen und Transaktionen per SMS bestätigen.
Ich brauche bestimmte Google-Apps
Die meisten Google-Apps funktionieren unter /e/OS problemlos, und ihr habt Zugang zu den Apps im Play Store – allerdings über einen vorinstallierten alternativen App-Store.
(Google Play und Google Pay funktionieren nicht unter /e/OS!)
Der Hauptunterschied zu einem „klassischen Android“ besteht darin, dass diese Google-Apps nicht vorinstalliert sind.
Hinweis: Einige andere Apps, die von den Google Play Integrity-Diensten abhängen, könnten fehlerhaft funktionieren, wie z. B. die digitale Identität (FranceIdentité).
Allgemein haben Apps, die von Google Play-Diensten abhängen, eine höhere Wahrscheinlichkeit, nicht richtig zu funktionieren.
Wie installiere ich /e/OS auf meinem Fairphone?
Ihr habt zwei Möglichkeiten:
- /e/OS selbst installieren: Eine Anleitung auf Englisch findet ihr auf der Website von /e/OS. Wir haben eine französische Anleitung auf unserem Forum verfasst. Wir planen, in mehreren Städten in Frankreich Installations-Workshops („Install Parties“) zu organisieren – wir kommen darauf zurück.
- /e/OS von Commown installieren lassen: In diesem Fall müsst ihr den Artikel „Fairphone 3(+) mit Android ohne Google (/e/OS)“ in unserem Shop für Privatkund:innen oder für Geschäftskund:innen bestellen. Die Bestellung löst auf unserer Seite den Prozess aus, und ihr erhaltet ein generalüberholtes Fairphone 3/3+ mit diesem alternativen Betriebssystem.
Hinweis: Viele von euch haben sich bereits für diese Option entschieden – wir freuen uns sehr darüber und danken euch! 
Allerdings könnte die hohe Nachfrage zu längeren Lieferzeiten führen (normalerweise einige Tage, möglicherweise aber bis zu zwei Wochen). Wir entschuldigen uns dafür und danken euch für eure Geduld.
Mein Vertrag
Die Monatsraten für das Fairphone 4 und 6 sind höher als die für das Fairphone 3/3+ – wie funktioniert die Degressivität?
Die Degressivität gilt für Verträge gemäß unseren neuen degressiven Vorteilen: Ab dem 12. Leasingmonat verringert sich eure Monatsrate alle 6 Monate um 6 % (bis zu 60 % für die sorgfältigsten Nutzer:innen).
Für welche Geräte gelten die kostenlosen Monatsraten?
Die zwei kostenlosen Monatsraten gelten nur für das Fairphone (Gen. 6).
Sie gelten nicht für das Fairphone 4.
Eine der beiden Ermäßigungen wird direkt von Fairphone übernommen, das uns in diesem Schritt unterstützt, die andere von unserer Genossenschaft.
Wie kann ich die kostenlosen Monatsraten für das Fairphone (Gen. 6) nutzen?
Um die kostenlosen Monatsraten für den Wechsel vom Fairphone 3/3+ zum Fairphone (Gen. 6) zu nutzen, müsst ihr einfach die Kündigung eures Fairphone-3/3±Vertrags beantragen.
Um eure Kündigung zu beantragen, geht in euren Kundenbereich und wählt den Abschnitt „Laufzeit der Verträge“.
Sobald wir den Eingang eures Antrags bestätigt haben, senden wir euch einen persönlichen Code zu, den ihr im Feld „Vorteilscodes / Partnercodes“ (im Warenkorb, vor dem Abschluss der Bestellung) eingeben müsst. Die Monatsraten werden dann entsprechend programmiert.
Bis wann kann ich die kostenlosen Monatsraten für das Fairphone (Gen. 6) nutzen?
Dies ist ein zeitlich begrenztes Angebot. Ihr könnt es nur bis zum 31. August 2026 in Anspruch nehmen.
Behalte ich meine Treuerabatte?
Das ist eine berechtigte Frage. Bei Commown belohnen wir die Treue zu einem Vertrag (und damit zu einem Gerät). Ein Wechsel des Modells bedeutet für Commown den Neukauf eines Geräts, und wir können es uns nicht leisten, die gleichen Rabatte zu gewähren. Ein Gerätewechsel führt daher zum Verlust der durch die Degressivität angesammelten Rabatte.
Um den Verlust eurer Treuevorteile zu vermeiden und eure Rabatte zu behalten: Habt ihr schon darüber nachgedacht, euer Fairphone 3/3+ auf /e/OS umzustellen?
Wie kann ich meinen Fairphone-3/3±Vertrag kündigen?
Ob ihr zu einem anderen Gerät wechseln möchtet (Crosscall, Fairphone 4 oder Fairphone 6) oder eure Zeit bei Commown beenden wollt: Kündigungsanträge müssen zwingend über euren Kundenbereich gestellt werden. Geht dazu in den Abschnitt „Laufzeit der Verträge“ und folgt den Anweisungen.
Die Kündigungsfrist beträgt 15 Tage.
Anschließend erhalten ihr von uns detaillierte Informationen zur Abwicklung des Vertragsendes, insbesondere das Rücksendeetikett.
Hinweis: Für die Umstellung auf /e/OS ist keine Kündigung erforderlich. 
Wir haben übrigens auch einen „verzögerten Konsumaktions-Gutschein“ (mit finanziellen Vorteilen) für engagierte Commowner eingeführt, die aktuell kein Gerät benötigen. Alle Infos gibt es hier.
