# Accéder au service client - Contacter la team Commown **URL:** \ **Category:** Base de Connaissances\ **Tags:** fr\ **Created:** [Décembre 9, 2022, 3:03 UTC](https://forum.commown.coop/t/acceder-au-service-client-contacter-la-team-commown/1434 "2022-12-09T15:03:01Z")\ **Posts on this page:** 4\ **Page:** 1
**Author:** ![Commown](https://forum.commown.coop/user_avatar/forum.commown.coop/commown/32/928_2.png) [@Commown](https://forum.commown.coop/u/Commown)\ **Post date:** [Décembre 9, 2022, 3:03 UTC](https://forum.commown.coop/t/acceder-au-service-client-contacter-la-team-commown/1434/1 "2022-12-09T15:03:01Z")
# Introduction : La team Commown fait de son mieux pour vous garantir une expérience enthousiaste et satisfaisante sur la durée. (😄) Si tel n’était pas le cas, surtout rappelez-vous que **COMMOWN, c’est avant tout une équipe au service d’une communauté** , et que le partage d’expérience, même en cas de dysfonctionnement ou de questionnement, est aussi une valeur ajoutée pour l’ensemble des Commowners. Nous sommes réactifs (quelques heures en moyenne pour la première réponse) et nous sommes là pour ça, donc surtout… **N’HÉSITEZ PAS à nous poser des questions !** _NB : il existe d’autres communautés d’utilisateurs de Fairphone sur le web, avec qui nous échangeons régulièrement pour partager nos expériences et créer des synergies bienveillantes, mais pour un meilleur suivi de vos éventuels problèmes, nous vous invitons à nous contacter prioritairement._ Si vous êtes client.e particulier.e de Commown, voici le guide d’accès au service client qui vous accompagnera pour toutes demandes (assistance à l’usage, panne, casse). Concernant votre appareil loué ! Si vous êtes client.e professionnel.le ce guide est aussi valable. Cependant, vous pouvez également prendre directement contact avec l’équipe Commown via le canal de support dédié à votre structure, accessible dans la catégorie « Contactez-nous » de votre [Espace Client](https://greener-it-pro.commown.coop/web/login). # Notes : - Si vous avez un souci logiciel, n’hésitez pas à consulter [le forum et le wiki](https://forum.commown.coop/t/utilisations-des-outils-du-forum/1436) pour rechercher si une solution à votre incident n’est pas déjà disponible ! # Guide pas à pas pour accéder au service client : 1. Accédez à votre espace client Commown depuis le site officiel ([http://commown.coop/](http://commown.coop/) ) 2. Connectez-vous avec votre identifiant et mot de passe. ![login2](https://forum.commown.coop/uploads/default/original/1X/1cefc2ce1da67965747c02b751a3d2f8222f3e0d.png) 1. Dans la section “Vos besoins d’assistance”, vous trouverez différentes options afin d’obtenir de l’aide adaptée à votre incident/demande ; ![Capture d’écran du 2023-10-25 14-57-15](https://forum.commown.coop/uploads/default/original/2X/0/0b72d3b052134aae398e1e1b0512758d16e384e2.png) - Vie de mes contrats : Vous permet d’agir sur votre contrat en cours (Transfert, Paiement des loyers restant, résiliation); - Les catégories nommées selon les appareils que vous louez : vous indiquent des démarches à suivre si vous rencontrez un des problèmes récurrents liés à l’appareil. Par exemple : “Mon écran ne fonctionne pas” pour le Fairphone 2; ![image](https://forum.commown.coop/uploads/default/original/1X/e415002e0fc703b7611060fc2ac23b0635be58da.jpeg) - Demande d’assistance : si les catégories précédentes ne conviennent pas à la résolution de votre incident, cette section permet d’ouvrir une demande d’assistance en toute autonomie (voir capture d’écran ci-dessous). ![image](https://forum.commown.coop/uploads/default/original/1X/7b6bce887229f794fcaf5e680476bac863a3abf1.jpeg) **Pour une meilleure prise en charge, il est préférable d’envoyer une pièce-jointe contenant une ou plusieurs captures d’écran, vidéos, photos…** > [@Envoyer une pièce jointe à Commown](https://forum.commown.coop/t/envoyer-une-piece-jointe-a-commown/2689/1): > > Introduction Dans cet article, nous allons vous indiquer comment joindre un fichier (capture d’écran, photo, vidéo…) à votre demande d’assistance ainsi que dans l’outil d’auto-dépannage sur votre [espace client](https://shop.commown.coop/my) à l’aide d’un service de [Sans nuage](https://drop.sans-nuage.fr/). Le service proposé par Sans nuage Il s’agit d’une installation du logiciel Lufi hébergée par l’association [Alsace Réseau Neutre](https://arn-fai.net/fr), qui propose des services libres et que nous vous invitons à soutenir si vous en avez la possibilité ! Lufi est un logiciel… # Pour les sociétaires ou les investisseurs Pour les personnes ayant investi dans Commown, une catégorie « Contactez-nous » est disponible à droite sur votre [Espace Client](https://shop.commown.coop/my/home). Vous y trouverez un salon de discussion regroupant tous les Commowners partageant votre situation. Vous pouvez ici poser des questions sur la vie de la coopérative ou discuter avec d’autres Commowners. Pour discuter avec d’autres Commowners, nous vous invitons cependant à privilégier la catégorie [« Vie commune »](https://forum.commown.coop/c/vie-commune/8) de notre forum. # Combien de temps mettons-nous pour répondre ? Le but d’une coopérative de location est de fournir le meilleur service possible pour maximiser l’expérience utilisateur. C’est là que réside notre plus-value, il va de soi que nous mettrons donc en œuvre tous nos moyens pour vous répondre dans les 48h ouvrés. Cependant, nous restons une petite structure et nous vous remercions pour votre compréhension si les délais ne sont pas tenus. À savoir que la section **Vos besoins d’assistance** est accessible depuis votre espace client à tout moment. Cependant, l’équipe Support de Commown est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ainsi, si vous rentrez en contact en soirée ou le week-end, il faudra attendre le prochain jour ouvré. ---
**Author:** ![Lambert](https://forum.commown.coop/letter_avatar_proxy/v4/letter/l/e56c9b/32.png) [@Lambert](https://forum.commown.coop/u/Lambert)\ **Post date:** [Mars 4, 2025, 8:39 UTC](https://forum.commown.coop/t/acceder-au-service-client-contacter-la-team-commown/1434/3 "2025-03-04T20:39:50Z")
Bonsoir, -J’ai un fairphone 4 depuis septembre dernier. J’ai reçu 5 mails (10/02, 10/02, 11/02, 13/02, 04/03 tous en anglais. sans proposition de traduction, donc incompréhensible pour moi. Etait-ce important ? de la pub ? que dois-je faire ? -Il y a des endroits dans ma maison où je capte très mal ce qui n’arrivait pas avec mon ancien téléphone qui était pourtant beaucoup moins puissant. Y a-t-il quelque chose à faire pour améliorer la réception où devrais-je devoir rester debout près de mon poêle pour téléphoner ? ---
**Author:** ![Commown](https://forum.commown.coop/user_avatar/forum.commown.coop/commown/32/928_2.png) [@Commown](https://forum.commown.coop/u/Commown)\ **Post date:** [Mars 5, 2025, 1:54 UTC](https://forum.commown.coop/t/acceder-au-service-client-contacter-la-team-commown/1434/4 "2025-03-05T13:54:58Z")
Bonjour @Lambert Nous allons ouvrir une demande d’assistance pour traiter votre incident c: Cependant, pour les prochaines fois, comme indiqué dans l’article, nous vous invitons à ouvrir une demande depuis votre Espace Client Commown ( [https://shop.commown.coop/me](https://shop.commown.coop/me) ) afin de pouvoir ouvrir une demande liée à votre contrat, et ainsi avoir une prise en charge généralement plus rapide 💙 ---
**Author:** ![Lambert](https://forum.commown.coop/letter_avatar_proxy/v4/letter/l/e56c9b/32.png) [@Lambert](https://forum.commown.coop/u/Lambert)\ **Post date:** [Mars 12, 2025, 10:40 UTC](https://forum.commown.coop/t/acceder-au-service-client-contacter-la-team-commown/1434/5 "2025-03-12T10:40:48Z")
Je pensais être partie de mon espace client. Mon fils m’a suggéré cet abonnement à Commown pour que je puisse être aidée dans la manipulation de mon appareil. Mais c’est très difficile pour moi. En fait, les mails dont je parle dans mon message précédent sont des mails envoyés par Fairphone. Entièrement en anglais, je ne sais pas si il y a des choses à faire, si c’est important… Quant à la mauvaise réception dans certains endroits de ma maison depuis que j’ai ce nouvel appareil, je n’ai pas eu de réponse non plus… Le plus simple pour moi serai que je puisse vous joindre par TELEPHONE. Cordialement, Anne-Marie Lambert